緊急響應(yīng)轉(zhuǎn)危為安

對(duì)于生物制藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一批次的產(chǎn)品都至關(guān)重要，從細(xì)胞培養(yǎng)到收獲整個(gè)期間需要系統(tǒng)設(shè)備的穩(wěn)定可靠性能。通過(guò) 阿法拉伐服務(wù)協(xié)議, 生物制藥用戶可以獲得專業(yè)服務(wù)工程師對(duì)離心機(jī)關(guān)鍵設(shè)備的定期巡檢和維護(hù)保養(yǎng)。此外，全年365天任何時(shí)間都可以得到阿法拉伐售后服務(wù)的快速和有效的技術(shù)支持。

中國(guó)北方一家利用哺乳動(dòng)物細(xì)胞培養(yǎng)物生產(chǎn)疫苗的生物制藥公司遇到了一個(gè)突發(fā)和緊急的情況，在周日的深夜，客戶在使用離心機(jī)分離和收獲物料時(shí)候發(fā)現(xiàn)離心機(jī)無(wú)法啟動(dòng)，客戶不知道如何排除故障，于是第一時(shí)間聯(lián)系了阿法拉伐。

與時(shí)間賽跑

這批價(jià)值200萬(wàn)元人民幣的產(chǎn)品必須在短時(shí)間內(nèi)完成離心分離，快速得到問(wèn)題的解決方案顯得十分緊迫。該客戶的團(tuán)隊(duì)立即聯(lián)系阿法拉伐尋求支持和幫助。得益于去年該公司與阿法拉伐簽署了為期五年的服務(wù)協(xié)議，其中包括緊急服務(wù)的優(yōu)先響應(yīng)，使阿法拉伐服務(wù)部門(mén)能夠迅速而果斷地采取服務(wù)行動(dòng)。

盡管是在周末深夜，阿法拉伐的全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)收到通知后，迅速利用為服務(wù)協(xié)議客戶預(yù)留的服務(wù)資源提供服務(wù)安排。技術(shù)服務(wù)工程師在數(shù)小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)并幫助客戶排查離心機(jī)故障，在當(dāng)天晚上就解決了問(wèn)題，幫助客戶成功挽回高價(jià)值的物料。當(dāng)工程師發(fā)現(xiàn)本次故障可能與客戶設(shè)備操作不熟悉有關(guān)，為避免以后出現(xiàn)類似的意外情況，工程師對(duì)客戶進(jìn)行了設(shè)備操作培訓(xùn)。由于簽訂了服務(wù)協(xié)議，阿法拉伐能夠盡最大的努力幫助到有緊急需求的客戶。